Das grundlegende Ziel der INTERCOM srl ist die Kundenzufriedenheit, die durch die Verlassung auf eine Reihe von Eckpfeilern erreicht wird, die Ausdruck der Unternehmensmission und -vision sind:

• ein sorgfältiges Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden
• eine valide Organisation, um sie in die Praxis umzusetzen
• die ständige Verbesserung des bereitgestellten Produkts und des angebotenen Service.

Die Werkzeuge, über die INTERCOM srl zur Erreichung des Ziels der Kundenzufriedenheit verfügt, sind in erster Linie das geschulte Personal, das direkt für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Unternehmensorganisation verantwortlich ist, sowie die den Anforderungen entsprechenden Betriebsstrukturen.

Die Geschäftsführung verpflichtet sich, eine Politik zu verfolgen, die den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten stellt. Insbesondere wird die Kundenzufriedenheit durch Überprüfungen und Aktualisierungen zu Themen im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen angestrebt.

Die Kundenzufriedenheit wird angestrebt, indem alle Prozesse auf die festgestellten, impliziten und expliziten Kundenbedürfnisse ausgerichtet und angepasst werden, sowie die Erreichung der vertraglich vereinbarten Ziele überwacht wird.
Der Kunde nimmt eine zentrale Rolle für unseren Erfolg ein. Daher wird es wichtig, ihn genau zu kennen, auf seine Bedürfnisse abgestimmte Dienstleistungen anzubieten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen.
Aus diesem Grund bezeichnen wir uns als Partner unserer Kunden und nicht als einfache Lieferanten, ein wesentlicher Punkt, der uns von der Konkurrenz abhebt.
Die Liste der oben genannten Aktivitäten dient der INTERCOM srl dazu, ein stark kundenfokussiertes Unternehmen zu schaffen, ihre Marktwirksamkeit zu steigern und die Kundenzufriedenheit zum differenzierenden Faktor in einem stark umkämpften Markt zu machen.

Es ist das Anliegen der INTERCOM srl, das Bewusstsein für die Handhabung des Qualitätssicherungssystems durch eine kontinuierliche Fortbildungs- und Informationsarbeit zu stärken, was unter anderem durch die Bekanntmachung dieser Politik auf allen Ebenen des Unternehmens geschieht. Die Ziele, die dazugehörigen Mittel und die Verbesserungsvorgaben werden jährlich im Rahmen der Managementbewertung im Einklang mit den in der Qualitätspolitik zum Ausdruck gebrachten allgemeinen Zielen festgelegt. Darüber hinaus möchte das Unternehmen durch die Koordinierung und Überwachung des Qualitätssicherungssystems sicherstellen, dass die erwarteten Ziele erreicht und aufrechterhalten werden, dass die kontinuierliche Verbesserung gefördert wird und dass das Konzept des risikobasierten Denkens den Ansatz für alle Prozesse bestimmt.

Die Geschäftsleitung hat die “Qualitätspolitik” formuliert, dokumentiert und bekannt gegeben, und zwar mit besonderem Bezug auf die anzustrebenden Ziele und die Verpflichtungen, durch die diese Ziele erreicht werden sollen.

Die spezifischen Ziele werden jährlich von der Geschäftsleitung festgelegt und im Rahmen der Verbesserungspläne an alle Mitarbeiter weitergegeben.

Gorgonzola, 06.02.2019

Die Direktion
L. Silipigni

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